Zwroty i reklamacje

Jak mogę zwrócić produkt?

UWAGA: Produkty personalizowane, jak plastrony czy Backnumbery, z uwagi na swój indywidualny charakter nie podlegają zwrotowi.

Aby zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki:

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i dołącz go do paczki.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy: pobierz plik

2. Zapakuj zwracany produkt – upewnij się, że jest nie nosi on znamion użytkowania, jest czysty, posiada oryginalne metki i opakowanie.
3. Odeślij paczkę dowolnym przewoźnikiem (np. InPost , DPD, DHL, Poczta Polska) na nasz adres zwrotów:

IMS SPORT Anna Kurczyna

Sobieskiego 87a

43-300 Bielsko-Biała

Polska

Nie wymagamy konkretnego kuriera – wybierz firmę, która będzie dla Ciebie najwygodniejsza. Zwrotu można również dokonać w naszym sklepie stacjonarnym.

Ważne:

• Nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatu/punktu odbioru – prosimy o nadanie przesyłki bezpośrednio na adres zwrotów podany powyżej.
• Nie odbieramy paczek za pobraniem (COD).

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Produkt powinien być:

• czysty (bez zabrudzeń, sierści zwierząt itp.),
• z oryginalnym metkami,
• w oryginalnym opakowaniu (np. pudełko, worek foliowy),
• nieużywany i nieuszkodzony,
• Z dołączonym formularzem odstąpienia od umowy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu przesyłki przystąpimy do jej weryfikacji – sprawdzimy czy zwrot spełnia wszystkie wymagane warunki. Na rozpatrzenie zwrotu i dokonanie zwrotu środków mamy 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.

Jeśli wszystko się zgadza, zwrócimy Ci płatność w takiej samej formie, w jakiej został dokonany zakup.

Czy musze podawać powód zwrotu?

Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot towaru bez podawania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy: Pobierz PDF Odstąpienie od umowy sprzedaży

REKLAMACJE

1. Towary sprzedawane w Sklepie internetowym są fabrycznie nowe, wolne od jakichkolwiek wad fizycznych i prawnych. Dostawa rzeczy wolnych od wad stanowi obowiązek sprzedającego w świetle przepisów powszechnie obowiązującego prawa (zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego).

2. Na oznaczone towary oferowane do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego IMS lub producent tych towarów mogą udzielać gwarancji jakości. W takich przypadkach informacja o udzielonej gwarancji jakości zamieszczana jest na stronie internetowej Sklepu, a Kupujący mogą korzystać z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

3. Jeżeli po przejściu własności towaru na Kupującego stwierdzi on, że towar posiada wady fizyczne, Kupujący może złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu wady fizycznej rzeczy, stosownie do przepisów Kodeksu cywilnego regulujących rękojmię za wady fizyczne (dotyczy wyłącznie Konsumentów). Roszczenia z rękojmi wygasają w terminie 2 lat od dnia wydania rzeczy Kupującemu.

4. W celu skorzystania ze świadczeń reklamacyjnych na zasadach i warunkach określonych niniejszym Regulaminem należy bezwzględnie zachować dowód zakupu towaru oraz załączyć wskazany dokument do reklamowanego towaru (nie dotyczy Klientów będących konsumentami).

5. IMS udziela gwarancji jakości na oznaczone, sprzedawane poprzez Sklep internetowy towary na okres dwóch lat , licząc od dnia zawarcia umowy.

6. Kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji za wady fizyczne rzeczy, jeżeli nie zawiadomi IMS o wadzie bezzwłocznie, nie później jednak niż w terminie miesiąca od jej wykrycia, a w wypadku, gdy zbadanie rzeczy jest w danych stosunkach przyjęte, jeżeli nie zawiadomi IMS o wadzie w ciągu miesiąca po upływie czasu, w którym przy zachowaniu należytej staranności mógł ją wykryć.

7. W ramach świadczeń gwarancyjnych, IMS zobowiązuje się do usunięcia wad fizycznych rzeczy lub dostarczenia rzeczy wolnej od wad – według swojego uznania – wyłącznie jeżeli wady te powstały z przyczyn tkwiących bezpośrednio w sprzedanym towarze, a ujawnią się w ciągu terminu gwarancji jakości wskazanego w pkt. 5 powyżej.

8. Każdorazowo w przypadku stwierdzenia wady fizycznej, powstałej podczas dostawy lub skierowania reklamacji do Sprzedającego, Kupujący powinien wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie Sklepu internetowego. Na skutek złożonej reklamacji, Klient otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej lub nr telefonu komórkowego potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z numerem zgłoszenia. O dalszych krokach postępowania w przypadku zgłoszonej reklamacji Klient informowany jest na bieżąco przez IMS za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź przez wiadomości SMS. Powyższa procedura ułatwi skuteczne dochodzenie roszczeń reklamacyjnych.

9. Po uzyskaniu potwierdzenia ze strony IMS Klient winien przesłać zakwestionowany towar Sprzedającemu, wraz z dowodem zakupu na wskazany w potwierdzeniu przyjęciu reklamacji adres. Obowiązek dostarczenia towaru wraz z dowodem zakupu nie dotyczy Klienta będącego konsumentem.

10. Kupujący winien sporządzić i wprowadzić do formularza reklamacyjnego dokładny opisu wady objętej reklamacją.

11. Transport reklamowanych towarów z tytułu gwarancji udzielonej przez Sprzedającego bądź producenta towaru lub z tytułu niezgodności z umową, odbywa się na zlecenie i koszt Kupującego za pośrednictwem wybranego przewoźnika. IMS nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Powyższe dotyczy wyłącznie Klientów niebędących konsumentami.

12. Reklamacje rozpatrywane są przez IMS w poniższych terminach: a) Pomyłki w cenie – w terminie 5 dni od daty skutecznego złożenia reklamacji; b) Wszelkie pozostałe zgłoszenia reklamacyjne – w terminie 14 dni, licząc od dnia ich skutecznego zgłoszenia.

13. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń reklamacyjnych, towar zostanie odesłany Klientowi na koszt IMS wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.

14. IMS podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez użytkowników.

15. Klient może zgłosić IMS informacje o wszelkich niedogodnościach lub przerwach w funkcjonowaniu sklepu.

Druk reklamacyjny: pobierz plik

Druk reklamacyjny: Pobierz druk reklamacyjny.